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研修について

SMILE TRAINING

研修のねらい

1.ホスピタリティーにおいて、最も大切な『笑顔』の重要性を再確認していただく

2.『笑顔・挨拶』の実習により、社員・販売員の笑顔力を更に引き上げ『お客様満足度』を高める

3.『笑顔』はお客様との円滑なコミュニケーションだけにとどまらず、社員・販売員ご自身の心や身体、環境にもプラスの効果が望めることを理解していただき、『実行』へと繋げる

研修プログラム

スマイル・ワンの企業研修で取り入れている項目の一部をご紹介します。

グループディスカッション

研修では、いくつかのグループに分かれて受講していただきます。まずは『笑顔はなぜ必要なのか』について話し合い、発表する時にも笑顔と明るい声を実践。笑顔に対する認識を高めます。

自分の表情を知る

鏡を使って自分の笑顔と真顔の印象違いを認識していただきます。自分では笑顔をしているつもりでも実際にはそこまで笑顔になれていない確認したり、また、自分の表情が第三者にどう映っているのかを客観的に認識するための実習プログラムです。

キープスマイルで挨拶の練習

ペアになって笑顔で挨拶をする練習をしていただきます。頭では分かっていても、恥ずかしくてなかなか笑顔になれなかった人も、繰り返し練習を行っているうちに「自分の殻を破ることができました」という嬉しいご報告をいただいております。職場の仲間同士で練習をすることで笑顔に対する意識が高まります。

みんなの前で笑顔宣言!

研修を受けて、明日からどんなことを実践するかをみなさんの前で発表していただきます。宣言することで実践の動機付けにつながります。

研修の特色

1.楽しみながら学べる

先ずは、何事も楽しくなければ頭に入って来ず、やる気にもなれません。ワークや、実習、グループディスカッションを取り入れた、実践的で会場に笑いが起こる、和やかな雰囲気が特色です。威圧感な研修では 押し付けになり 緊張をあおり、研修に集中して意欲的に学ぶことはできません。
心理学的に見ても『快の原理』に基づき、心が『快』になるからこそ、やる気が出て、集中力がアップすると言われています。楽しみながら学ぶことにより場の意識が高まり、効果的な研修となります。

2.社員が幸せになる

研修では『会社のために笑顔をして下さい』とは申しておりません。『お客様のため、ご自身のために笑顔になって下さい』と申しております。なぜなら、たくさんの成功者がこぞって言われている様に『笑顔は人生を変える!笑顔でいると幸せになる!』からです。
スマイル・ワンは、社員様が幸せになって頂く事を最優先に考えております。その結果として、幸せな社員様が集う会社は自ずと繁栄するのです。

3.日々の実践の動機付けになる

どんなに良い内容でも『伝え方』次第で、効果が変わってきます。
また、知識の習得だけでは、現実は何も変わりません。「やってみよう!」という気持ちになり、実際に行動に移し、結果を出して頂くのが研修の目的です。伝え方のプロが、お一人おひとりの『心』に語りかけ、実践の動機付けを致します。

4.実感ができる参加型

グループディスカッションや、ペアワーク、実習、ワークシートなどをふんだんに取り入れて、自分自身と向き合って頂きます。これまでの自分の言動を振り返り、気づきを得る方が多くいらっしゃいます。自分で考え、繰り返し実習して、実感・納得して頂くことに重点を置き、進行して参ります。
また、研修の最後には自分が今後どのように実践していくのかを決めて頂きます。それを『私の笑顔宣言』として発表して頂くことで、翌日からの仕事への反映を図ります。

5.費用対効果が高い

研修費用は、実施して頂きやすい価格設定を設けております。
また、ご予算に合わせての研修プログラムもお作りしますのでお気軽にご相談下さい。

スマイル・ワンの研修導入事例・実績

スマイル・ワンの研修を導入して、笑顔効果を促進することで、
ビジネスチャンスを掴み、最適なアプローチを実現した事例をご紹介します。

実績企業一覧

  • * 川崎市教育委員会職員研修
  • * 府中市市民センター職員研修
  • * 教職員研修(東京・神奈川)
  • * 補導員職員研修(神奈川・長崎)
  • * 府中市教育委員市民公開講座
  • * 全労働省労働組合職員研修
  • * 調布市教育委員市民公開講座
  • * 社会福祉法人くるみ会職員研修
  • * 商工会議所(東京・神奈川・福井)
  • * 小学校教育委員会(東京・神奈川・長野)
  • * 中学校教育委員会(東京・神奈川・埼玉)
  • * 墨田区中学校PTA連合会
  • * 幼稚園(東京・神奈川・埼玉)
  • * 保育園(東京・神奈川・長崎)
  • * 学校法人つくし野学園職員研修
  • * 民生委員協議会(東京・神奈川)
  • * 江戸川区役所職員研修
  • * 総合病院(東京・神奈川・岡山・宮城)
  • * 個人病院(東京・神奈川・長野・長崎)
  • * 川崎市看護協会職員研修
  • * 建築業界研修(東京・神奈川)
  • * 新潟県信用金庫職員研修
  • * ライオンズクラブ(東京・千葉・福島)
  • * ロータリークラブ(東京・神奈川)
  • * ビル設備管理組合経営者研修
  • * 日本大学商学部(就活セミナー)
  • * 専修大学(就活セミナー)
  • * 川崎生活クラブ
  • * 品川漢方スクール
  • * レイキ療法士学院
  • * 健康デザイナー協会(全国)
  • * NHK文化センター(横浜ランドマーク)
  • * 第一生命職員研修(神奈川)
  • * 倫理法人会(東京・埼玉・千葉・静岡)
  • * 法人会(柏市)
  • * 老人ホーム職員研修(長崎)
  • * 遊技業界(東京・神奈川・静岡・大
  • * 日比谷パティオヒビアカリ
  • * 日本テレビ『KAT-TUNカートゥン』に出演しKAT-TUNのメンバーの笑顔審査